Правила возврата и отмены
Редакция от 16.09.2026.
Когда возврат производится
- услуга не оказана по вине Исполнителя: активация не состоялась после исчерпания попыток при валидном ключе, верном регионе и доступе Заказчика к учётной записи;
- оплата прошла, но код заказа не был выдан (не появился в форме и не пришёл по запросу в поддержку) в течение 24 часов;
- двойная оплата одного заказа.
Когда возврат не производится
- услуга оказана: ключ активирован, игра/контент добавлены в библиотеку;
- ключ недействителен, уже использован, не соответствует выбранному региону или относится к подпискам с обязательной привязкой карты — претензии направляются продавцу ключа;
- Заказчик не завершил вход в учётную запись Microsoft (не ввёл код, пароль, не подтвердил вход) в течение срока действия заказа;
- активация невозможна из-за ограничений Microsoft в отношении учётной записи Заказчика.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку (контакты) с указанием кода заказа и e-mail. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис Enot.io; срок зачисления зависит от банка (обычно 1–5 рабочих дней).
Отмена
Неоплаченный заказ отменяется автоматически по истечении срока действия платёжной ссылки. Оплаченный, но не начатый заказ можно отменить с полным возвратом в течение 24 часов после оплаты.